E-commerce & Plataformas Digitais

Uma loja própria (D2C) coloca a marca no controle da venda, do dado e da experiência. Mas plataforma no ar é só o ponto de partida. O resultado vem da operação diária: catálogo correto, conteúdo atualizado, campanha publicada no prazo, página que converte e checkout sem erro. A Cheil Brasil implementa e opera essa frente para marcas que tratam a loja própria como canal de negócio, não como vitrine.

O que significa operar um e-commerce de marca

Um e-commerce de marca tem seis frentes que precisam funcionar juntas. Quando uma falha, a venda cai e a culpa costuma ir para a mídia.

• Plataforma. Implementação, evolução e sustentação do ambiente de vendas e do gerenciador de conteúdo. Integrações com ERP, pagamento, antifraude, logística e CRM.
• Conteúdo. Páginas de produto, landing pages de campanha, banners, vitrines e regras de exibição. Tudo com prazo, versão e aprovação.
• Catálogo. Cadastro de produtos, variações, preço, estoque, promoções e cupons. É onde nasce a maior parte dos erros que o cliente enxerga.
• CRO e UX. Leitura do funil, testes A/B e ajustes de jornada para aumentar conversão sem depender só de mais tráfego.
• QA. Teste de cada publicação, regressão a cada release e monitoramento de erros antes que o consumidor os encontre.
• Performance. Velocidade de carregamento, disponibilidade, SEO técnico e leitura das métricas de negócio.

Operar é sustentar essas seis frentes toda semana, com campanhas entrando, preços mudando e lançamentos acontecendo ao mesmo tempo.

O que a Cheil faz

Atuamos em dois momentos: a implementação e a operação contínua. Em geral, fazemos os dois.

Implementação e operação de plataformas

Implementamos e sustentamos plataformas de e-commerce e de gestão de conteúdo. Isso inclui arquitetura, integrações, releases, correções e evolução do ambiente. O time que implementa é o mesmo que opera, então o conhecimento não se perde na virada.

Gestão de conteúdo e campanhas no site

Publicamos e mantemos o conteúdo da loja: páginas de produto, lançamentos, promoções sazonais, vitrines e landing pages. Trabalhamos com calendário de campanhas, fluxo de aprovação e prazo acordado por tipo de entrega. Quando a campanha entra no ar na mídia, a página já está pronta.

Otimização de conversão

Analisamos o funil da loja e priorizamos o que tem mais efeito sobre a venda: página de produto, busca, carrinho, checkout e jornada mobile. Cada mudança nasce de uma hipótese, vai a teste e só fica se mostrar ganho. É trabalho contínuo, não um projeto com data de fim.

Integração com CRM e mídia

A loja não vive isolada. Conectamos o e-commerce ao CRM para segmentação, recuperação de carrinho e régua de relacionamento. E à mídia, para que o tráfego pago chegue em páginas preparadas para converter. Como a Cheil também atende mídia, CRM e varejo, essa integração acontece dentro da mesma casa.

Vale o contexto: o mercado de retail media no Brasil cresceu 42,3% em 2024, o maior índice do mundo (eMarketer, via Meio & Mensagem, out/2024). A loja própria é, cada vez mais, também um ativo de mídia e de dado primário. Operá-la bem é o que torna esse ativo utilizável.

Por que a Cheil

A Samsung é a cliente-âncora da Cheil: operamos suas plataformas digitais e o e-commerce da marca em uma operação que atende subsidiárias em toda a América Latina. Isso exige governança para vários mercados, idiomas, moedas e calendários de lançamento.

Na prática, para o seu negócio, isso significa:

• Processo testado em escala, com papéis, prazos e rituais de acompanhamento definidos.
• Experiência com lançamentos de produto em que a página precisa estar no ar no minuto combinado.
• Time que entende de produto, não só de plataforma. Sabemos como um lançamento de marca vira catálogo, conteúdo e promoção.
• Operação integrada com criação, mídia, CRM e varejo físico da mesma agência.

Veja como esse trabalho se traduz em resultado para as marcas em nosso portfólio.

Como trabalhamos

O modelo é de squad dedicado, com contrato de operação contínua. Sem trocar o time a cada campanha.

• Squad dedicado. Gestão de projeto, desenvolvimento, conteúdo, QA, UX e análise de dados alocados para a sua operação, dimensionados pelo volume de demanda.
• SLAs por tipo de entrega. Cada pedido tem prazo acordado, do banner simples à integração nova. Medimos cumprimento de prazo e taxa de retrabalho e reportamos de forma aberta.
• Governança. Ponto focal único, reunião semanal de operação, revisão mensal de indicadores e comitê periódico com a liderança das duas empresas.
• Ferramentas do cliente. Trabalhamos no ambiente da marca: fila de chamados, repositório de código, analytics e fluxo de aprovação. O ativo fica com você.
• Transição planejada. Assumimos operações em andamento com transferência de conhecimento, mapeamento de riscos e plano de estabilização antes de mexer no que funciona.

A frente de plataformas digitais é conduzida por liderança local, com apoio da rede global Cheil Worldwide. Conheça quem somos e quem faz.

Perguntas frequentes

Vocês implementam ou também operam?

Os dois. Implementamos plataformas novas, migramos ambientes existentes e operamos a loja no dia a dia: conteúdo, catálogo, campanhas, QA e otimização. Nosso modelo padrão é o de operação contínua, porque é onde o resultado aparece.

Trabalham com qual plataforma?

Trabalhamos com plataformas de e-commerce e de gestão de conteúdo consolidadas no mercado, avaliadas caso a caso de acordo com o que a marca já usa e o que o projeto exige. Não vendemos plataforma. Operamos a que faz sentido para o seu negócio.

Atendem e-commerce B2B?

Nosso foco é o e-commerce de marca voltado ao consumidor final. Atendemos frentes B2B quando fazem parte dessa operação. Se o seu caso é B2B puro, vale uma conversa para avaliar o encaixe.

Como medem resultado?

Separamos dois grupos de indicadores. Os de operação medem se entregamos bem: cumprimento de prazo, taxa de retrabalho, disponibilidade e erros em produção. Os de negócio medem se a loja vende: tráfego, taxa de conversão, pedidos, receita e ticket médio. Os dois são reportados no mesmo ritual, porque um sem o outro não conta a história completa.

Vocês assumem uma operação que já está rodando?

Sim. Começamos com diagnóstico técnico e de processo, mapeamos riscos e combinamos um período de transição com o time atual. Só depois de estabilizar a operação é que passamos a propor mudanças. Nada de quebrar o que funciona para mostrar serviço.

Vamos conversar?

Conte como está a sua operação de e-commerce hoje e voltamos com uma proposta de diagnóstico.